Politique d’expédition
APERÇU
Chez Kobayachi, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Cette Politique de livraison décrit nos délais de traitement, nos zones de livraison, ainsi que vos droits et responsabilités en tant que client.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Une fois votre commande passée et votre paiement confirmé, celle-ci est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés. En période de forte demande (soldes, fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement rallongé ; nous vous en informerons le cas échéant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos produits étant expédiés depuis nos centres logistiques partenaires, les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés pour la France et l’Union européenne, à compter de l’expédition. Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie ferme : ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Kobayachi ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation finale de votre commande.
SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES
Conformément à nos Conditions de service, dès que les produits sont remis au transporteur, la propriété et les risques de perte ou de dommage vous sont transférés.
LIVRAISON INTERNATIONALE ET DOUANES
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kobayachi.
COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU INCOMPLETS
Si votre colis semble perdu, endommagé ou incomplet à réception, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@kobayachi.com afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée, conformément à notre Politique de remboursement.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de votre commande. Kobayachi ne pourra être tenu responsable en cas de non-livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
CONTACT
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, contactez-nous à contact@kobayachi.com